아스콜 서비스 이용약관

시행일 2026년 8월 22일 · (주)애니원솔루션

제1조 (목적)

이 약관은 (주)애니원솔루션(이하 "회사")이 운영하는 사무기기 AS 매칭 플랫폼 "아스콜"(ASCALL, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정합니다.

제2조 (정의)

1. 관리사: 사무기기(복합기·프린터 등)를 관리하는 사업자로, 서비스에 AS 요청을 올리는 회원 (ASCALL BIZ 이용자)
2. 기사: AS 요청에 지원하여 방문·수리를 수행하는 회원 (ASCALL PRO 이용자)
3. 거래처: 관리사가 관리하는 사무기기의 사용처
4. 콜: 관리사가 올린 AS 요청 한 건
5. 매칭: 관리사가 지원한 기사 중 한 명을 선택하거나, 지정한 기사가 수락하여 담당 기사가 정해지는 것
6. 포인트: 관리사가 기사 작업비와 플랫폼 수수료를 정산하기 위해 회사에 선입금하여 적립하는 금액(1포인트 = 1원)

제3조 (회원가입과 승인)

1. 관리사는 사업자등록번호·회사명·담당자·연락처를 입력하고 사업자등록증 사본과 담당자 명함을 제출합니다. 기사는 이름·휴대폰 번호·지역·경력을 입력하고 신원 확인을 거칩니다.
2. 가입은 회사의 승인으로 완료됩니다. 회사는 허위 정보, 정지·탈퇴 이력, 사업자 요건 미비 등의 사유로 승인을 거절할 수 있습니다.
3. 회원은 계정 정보를 타인에게 양도·대여할 수 없습니다.

제4조 (서비스의 내용)

1. 회사는 관리사의 AS 요청을 기사에게 공개하고, 지원·매칭·작업 보고·정산을 중개합니다.
2. 회사는 수리 용역의 당사자가 아니며, 수리의 품질·결과에 대한 책임은 기사에게, 요청 내용의 정확성에 대한 책임은 관리사에게 있습니다. 회사는 분쟁 발생 시 기록(작업 보고서·발자취·대화)을 근거로 조정에 협조합니다.
3. 기사 지급액은 회사가 관리사의 포인트에서 차감하여 기사의 등록 계좌로 송금합니다.

제5조 (포인트·수수료·정산)

1. 관리사는 회사 안내 계좌로 입금 후 충전을 신청하며, 회사가 입금을 확인하면 동일 금액이 포인트로 적립됩니다. 최소 충전 금액은 100,000원입니다.
2. 포인트는 관리사가 작업 보고서를 확인하고 [정산 확정]을 누를 때 차감됩니다. 차감액 = 기사 작업비 + 출장비 + 플랫폼 수수료.
3. 플랫폼 수수료는 기사 지급액 기준 월 누적 100만원까지 10%, 500만원까지 8%, 그 이상 5%이며, 한 번 낮아진 요율은 유지됩니다. 기사에게는 수수료를 부과하지 않습니다.
4. 기사 지급은 정산 확정된 건을 모아 매주 월요일에 송금합니다. 송금 전 기사는 정산 계좌와 신원 확인을 마쳐야 합니다.
5. 사용하지 않은 포인트는 회원 탈퇴 시 회사가 확인 후 충전 계좌로 환불합니다. 이미 정산 확정된 금액은 환불되지 않습니다.
6. 회사는 세금계산서 발행, 원천징수 등 세무 처리를 관련 법령에 따라 진행합니다.

제6조 (취소·부재·출장비)

1. 관리사는 기사 매칭 전에는 요청을 삭제할 수 있고, 매칭 후에는 사유를 적어 취소할 수 있습니다.
2. 기사는 방문 전날까지 사전 취소할 수 있으며, 방문 당일 취소는 이력에 기록되고 일정 기간 지원이 제한될 수 있습니다.
3. 기사가 방문했으나 거래처 담당자 부재·당일 취소 등으로 작업하지 못한 경우, 헛걸음 출장비 15,000원이 관리사 포인트에서 기사에게 지급됩니다.
4. 부품이 필요하여 재방문하는 경우 재방문 출장비 15,000원이 1회 추가됩니다.

제7조 (거래처 정보의 보호)

1. 기사는 거래처 정보를 해당 AS 수행 목적으로만 사용해야 하며, 직접 영업·타 업체 소개·외부 유출 등 목적 외 사용을 금지합니다.
2. 위반이 확인되면 회사는 즉시 계정 정지 및 영구 탈퇴, 미지급 정산 보류, 해당 관리사에 대한 사실 통지 조치를 하며, 손해가 발생한 경우 손해배상을 청구하고 개인정보보호법·부정경쟁방지법 위반에 해당하면 형사 고발할 수 있습니다.
3. 누가 언제 어떤 정보를 열람했는지는 기록으로 보관되어 분쟁 시 근거로 사용됩니다.

제8조 (작업 보고와 기록)

1. 기사는 작업 완료 시 작업 내용, 현장 사진 2장 이상, 고객 확인 서명을 제출합니다.
2. 접수·지원·매칭·방문·부품·보고·정산·입금 등 콜의 모든 변화는 시각과 행위자와 함께 자동 기록되며, 회원은 자신의 콜 기록을 열람할 수 있습니다.

제9조 (회원의 의무와 제재)

1. 회원은 허위 요청·허위 보고·평가 조작·서비스 외부 직거래 유도 등 서비스의 신뢰를 해치는 행위를 해서는 안 됩니다.
2. 회사는 위반 정도에 따라 경고, 지원 제한, 계정 정지, 영구 탈퇴 조치를 할 수 있으며, 정산 보류·분쟁 조사를 위해 필요한 기간 동안 지급을 유보할 수 있습니다.

제10조 (분쟁 처리)

회원은 서비스 내 분쟁 신고 또는 1:1 문의로 회사에 분쟁을 접수할 수 있습니다. 회사는 기록을 근거로 조사하고 결과를 양측에 알리며, 당사자 간 합의가 어려운 경우 관련 법령과 관할 법원의 판단에 따릅니다.

제11조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 통신 장애, 외부 서비스(지도·메시지·호스팅) 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 손해에 책임지지 않습니다.
2. 회사는 회원 간 거래에서 발생한 손해에 대해 고의·중과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

제12조 (약관의 변경)

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 내 공지사항에 게시합니다. 회원이 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제13조 (준거법·관할)

이 약관은 대한민국 법률에 따르며, 분쟁은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.